Caso ApuraY: una plataforma de delivery pensada para una ciudad de provincia
ApuraY es una plataforma de mototaxi, comida y envíos que funciona en Coracora, Ayacucho. Es un producto propio: lo construimos, lo operamos y está publicado en Google Play. Lo contamos porque resume bien lo que implica llevar un sistema a producción de verdad, y porque casi todo lo que aprendimos aplica a cualquier empresa que opere fuera de Lima.
El problema
En una ciudad de provincia los pedidos se hacían por llamada o por WhatsApp, a cada negocio por separado, sin saber cuánto iba a tardar ni dónde estaba el repartidor. Las plataformas grandes de delivery no llegan a esas ciudades, y copiar su modelo tal cual no funciona: el volumen es otro, la conexión es otra y la forma de pagar también.
Lo que se construyó
ApuraY son varias piezas conectadas que comparten un mismo servidor:
- La app del pasajero y cliente, publicada en Google Play: pide mototaxi, comida, envíos y compras.
- La app del negocio (Mi Tienda AP): recibe los pedidos, los acepta y los despacha.
- La app del repartidor: recibe los viajes asignados y guía la entrega.
- Un panel web para administrar comercios, repartidores, zonas y pedidos.
Decisiones que cambian fuera de Lima
Varias decisiones de diseño salieron directamente del terreno:
- Conexión inestable: las apps tienen que tolerar cortes y reintentar sin duplicar pedidos.
- Asignación del repartidor por carga de trabajo, para que los pedidos se repartan de forma pareja entre pocos repartidores.
- El negocio tiene que confirmar cada pedido: el cuello de botella real no era la flota, era que el comercio aceptara a tiempo.
- Canal manual para pedidos que llegan por WhatsApp, porque mucha gente sigue pidiendo así y el sistema tiene que absorberlos.
- Horarios y fechas siempre en hora de Perú, para que los reportes y los cortes de caja cuadren.
Qué nos dejó
Operar un sistema propio enseña cosas que un proyecto entregado y cerrado no enseña: qué se rompe con usuarios reales, qué avisos necesita el equipo para reaccionar a tiempo y por qué el monitoreo importa tanto como las funciones. Esa experiencia es la que llevamos a los sistemas que construimos para otras empresas.
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